يجماعة فزعتكم تعببببتتت ومني فاهمة المشكلة

مو دائمًا السبب بالسعر، ولا بالمنتج، ولا حتى بالمنافس.أحيانًا السبب أبسط من كذا...العميل ينتظر رد، يسأل وما يلقى تفاعل،أو يحس إن اهتمامك فيه أقل من المتوقع.والنتيجة؟ يطلع من عندك ويدور مكان ثاني يعطيه تجربة أفضل.العميل اليوم ما يشتري المنتج وبس، يشتري سرعة الرد، والاهتمام، والثقة.كل دقيقةالمزيد..

كثير من أصحاب المتاجر يحاولون يبيعون للجميع.لكن الحقيقة...مو كل شخص يشوف منتجك هو عميلك.لما تعرف من هو العميل المناسب، وتفهم احتياجه، وتخاطبه بلغته...يصير قرار الشراء أسهل، وما تضطر تنافس بالسعر في كل مرة.لأن المتجر الناجح ما يبحث عن أي عميل...يبني تجربة تجذب العميل المناسب.إذا حاب تعرفالمزيد..

يمكن المشكلة مو بالمنتج...يمكن بالتجربة.مو كل عميل يترك السلة لأنه غيّر رأيه.أحيانًا يطلع لأن:ما لقى المعلومات اللي يحتاجها.خطوات الشراء كانت معقدة.المتجر كان بطيء.أو ببساطة... ما حس بالثقة.العميل اليوم ما يقارن بين المنتجات فقط...يقارن بين تجربة الشراء.كل ما كانت التجربة أسهل وأوضح، كل ماالمزيد..

في فرق كبير بين:“خدمة عملاء بترد” و “خدمة عملاء تكسب العميل”في متاجر الرد فيها سريع ومحترمبس العميل ما يرجعش يشتري تانيلأن التواصل كله تنفيذ … مش علاقةأحيانًا كلمة أو متابعة بسيطة بتعمل ولاء أكتر من الخصم نفسه وفي متاجر كتير بتخسر Lifetime Valueوهي فاكرة إن خدمة العملاء مجرد “حل مشاكل” رغمالمزيد..