مو كل اللي يبيع…يكسببس اللي يبيع “شعور” هو اللي يكسب العميلتقدر تعرض منتجك بأي طريقةوتتكلم عن السعر والمواصفاتلكن هذا صار عادي الكل يسويه الفرق الحقيقي؟كيف خليت العميل “يحس”يحس بالراحة وهو يتصفحيحس بالثقة وهو يطلبيحس إنه اختار المكان الصحالعميل ما يشتري منتج فقط هو يشتري إحساس:إحساس إنهالمزيد..
كانت يوم من الأيام الاسم الأول في عالم الجوالات.لكن النجاح اللي وصلت له خلاها تتأخر عن مواكبة السوق... والسوق ما ينتظر أحد.الدرس هنا مو عن نوكيا.الدرس عن أي براند يعتمد على نجاحه الحالي ويوقف عن التطوير.اليوم المنافسة أسرع، والعميل توقعاته أعلى، واللي ما يطور تسويقه وهويته وتجربةالمزيد..
في فرق كبير بين:“خدمة عملاء بترد” و “خدمة عملاء تكسب العميل”في متاجر الرد فيها سريع ومحترمبس العميل ما يرجعش يشتري تانيلأن التواصل كله تنفيذ … مش علاقةأحيانًا كلمة أو متابعة بسيطة بتعمل ولاء أكتر من الخصم نفسه وفي متاجر كتير بتخسر Lifetime Valueوهي فاكرة إن خدمة العملاء مجرد “حل مشاكل” رغمالمزيد..